Constitui objeto do presente caderno de encargos a prestação de serviços de Contact Center, através dos seguintes canais: a) Linha de atendimento, incluindo serviço de venda; b) Chat - Conversação em tempo real em cp.pt; c) Email; d) Rede Social Facebook - Messenger e feed na página; e) Linha de emergência (quando ativa).

Partes

Detalhe

Objeto

Constitui objeto do presente caderno de encargos a prestação de serviços de Contact Center, através dos seguintes canais: a) Linha de atendimento, incluindo serviço de venda; b) Chat - Conversação em tempo real em cp.pt; c) Email; d) Rede Social Facebook - Messenger e feed na página; e) Linha de emergência (quando ativa).

Descrição

Prestação de serviços de Contact Center

Procedimento

Concurso público

Regime

Código dos Contratos Públicos (DL 18/2008)

Fundamentação

Artigo 20.º, n.º 1, alínea b) do Código dos Contratos Públicos

Decisão de adjudicação

26/04/2018

Local de execução

Portugal, Lisboa, Lisboa

CPV

79512000-6 Centro de chamadas