• Acesso ao service desk para abertura de incidentes • Tempo de resposta de acordo com o nível de serviço contratado • Apoio e suporte remoto, através de Webex, para recolha e análise de informação • Escalonamento para suporte de Fabricante • Disponibilização de updates de software, quando ainda disponíveis pelo fabricante • Substituição de hardware no local em caso de avaria

Partes

Detalhe

Objeto

• Acesso ao service desk para abertura de incidentes • Tempo de resposta de acordo com o nível de serviço contratado • Apoio e suporte remoto, através de Webex, para recolha e análise de informação • Escalonamento para suporte de Fabricante • Disponibilização de updates de software, quando ainda disponíveis pelo fabricante • Substituição de hardware no local em caso de avaria

Descrição

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SUPORTE DE EQUIPAMENTO DE REDE CISCO

Procedimento

Ajuste Direto Regime Geral

Regime

Código dos Contratos Públicos (DL 18/2008)

Fundamentação

Artigo 20.º, n.º 1, alínea a) do Código dos Contratos Públicos

Decisão de adjudicação

07/10/2016

Local de execução

Portugal, Lisboa, Lisboa

CPV

72600000-6 Serviços de consultoria e assistência informáticas

Concorrentes

500074372-Novabase IMS - Infrastructures & Managed Services, SA